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原創:把客戶滿意度原理用到VI設計中是什么樣?

近幾年,受市場的廣泛要求,我國的設計市場出現很多品牌設計公司,這就說明我國品牌VI設計的已經被重視,越發的凸顯,很多企業都認同,做企業一定要最好品牌形象建設。面對這么多的品牌VI設計公司,很多企業會感到迷茫,不知道該怎么選擇,如何正確的選擇。
 
這就說明一個問題:雖然做品牌VI設計的很多,但是真正有實力、有經驗的公司很少,企業在做品牌形象建設的時候往往很慎重,會看中經驗豐富、有自身文化特色、有多個成功案例的品牌設計公司。專業性強并不意味這就一定給客戶帶來滿意的方案,只有客戶對自身以及設計公司對客戶有一個正確的定位的時候,才能有較好的合作,所以說企業進行品牌VI設計的時候,最重要的是選擇。
 
想要爭取到被客戶選擇的機會,每個設計公司都會是出渾身解數,拿出看家本領。究其所以,也就是為了達到客戶滿意度甚至給客戶驚喜,使其成為現在客戶或者忠誠客戶。
 
翠翠之前學習過客戶滿意度和客戶忠誠度。客戶忠誠度就表現為客戶持續購買其產品的行為,這個不滿難理解,單獨從滿意度來說,因為客戶對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較,當感知大于期望時,客戶就滿意或者驚喜;當感知和期望一致時,客戶滿意;當感知小于期望時,客戶就不滿意。也就是說,服務VI設計產品的質量并不完全由企業所決定,而同客戶的感受有著很大的關系。
那就得從VI設計的來說:
 
1.基本的VI設計
基本的VI設計,這就是指客戶在選擇這個設計公司的時候,因該公司做的VI設計能達到客戶所有的要求,既不多出來,也不會少做幾項。就像讓師傅來修鎖一樣,師傅會把鎖修好,并不會免費幫忙換一把鎖,這種質量做的完整客戶并不會提高滿意度;但是如果缺少一點,客戶反而會覺得這是其職責不完善,會引起客戶的不滿。
 
2.預期的質VI設計
預期的VI設計,這就是指客戶在選擇這個設計公司的時候,因該公司做的VI設計不僅僅能達到所有要求,可能還會向客戶配備一些相應的VI服務設計是客戶內心潛在想得到的,但是沒有說出來的,這就像買一個冰箱在還沒有問操作問題之前,商家就告訴了你全部操作方法,還送了一瓶清理冰箱的工具,這又正是你心里所想的,那么這就做到了預期的質量。
 
3.驚喜的VI設計
驚喜的VI設計,這就是指設計出來的VI是客戶意想不到的,從來都沒有考慮過其存在的可能性。真正做到驚喜質量,客戶則會情不自禁的想要使用,購買的欲望值很高,會有種即使這種設計達不到預期看到的效果,也不會不滿意。
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